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Le blog d'IDS media est consacré au wait marketing et à la communication auprès des professionnels de santé et du grand public en salle d'attente. 

Innovations, conseils, best practices, cas pratiques... Il a pour but de partager notre expérience - 25 ans déjà ! - et notre expertise du marketing, dans le secteur de la santé et des médias notamment.

Bonne lecture !

Le 02/02/2018

Le multicanal fait rimer santé, complémentarité et efficacité

Toute communication atour d'un produit ou d'un service est d'autant plus efficace qu'elle est diffusée sur différents médias, en même temps ou successivement. En matière de communication santé, le multi-canal se révèle encore plus important. Explications.
Les consommateurs de soins de santé développent les mêmes réflexes de recherche d'information que pour les biens de consommation courante, avec néanmoins une plus grande exigence quant à la qualité et la crédibilité des sources.

Le multicanal pour augmenter l'efficacité d'une campagne


Il est aujourd'hui courant que les patients arrivent chez le médecins sur-informés. Mais surinformés ne veut pas forcément dire bien informés. Or, pour tous les sujets qui touchent à la santé, à la prévention et au bien-être, le médecin reste le référent de confiance.
Alors, en communication santé, dans le flot d'informations, communiquer via différents réseaux et supports de communication présente plusieurs avantages et s'inscrit dans une stratégie globale.
-    Cela permet de créer une homogénéité de discours rassurante pour le consommateur de soins.
-    Chaque média fait écho et répond aux autres, renforçant ainsi le message et la mémorisation.
-    Les différents points de contact proposent au consommateur des expériences différentes avec la marque.
-    La diversité des canaux permet de cibler différents profils de consommateurs et donc d'élargir le nombre de prospects et de constituer une base de données et du ROI enrichi.

En outre le consommateur de soins est d'autant plus vigilant aux messages des laboratoires et des industriels, que le produit vendu agit sur sa santé ou sur celle de l'un de ses proches. Une attention accrue quand le message est transmis dans le cadre d'un lieu de soins : à l'hôpital, chez le médecin, à l'officine, au laboratoire d'analyses médicales, dans les centres de médecine du travail, etc.

Quand le multicanal trouve un écho en salle d'attente


Lieu de communication idéal pour les sujets qui touchent à la santé, la salle d'attente qui a intégré les technologies digitales, centralise à elle seule des possibilités de communication en mode multicanal vers le consommateur de soins. Si historiquement, la communication santé en salles d'attente passait par un classique flyer, elle s'est, au fil du temps, enrichie d'affiches statiques pour se déployer aujourd'hui en affichage dynamique.
Soulignons que la synergie affichage + dépliant se révèle particulièrement adaptée, car elle permet de toucher différents publics. En outre, sur certains sujets délicats (sexualité, VIH-Sida, contraception, dysfonctionnement érectile, hémorroïdes…), l'affiche permet une lecture discrète.

Accroître l'affinité et l'engagement grâce au multicanal

L'affichage dynamique, jeune frère plus attractif que son aîné statique, décuple la puissance du message et fait entrer la communication digitale dans la salle d'attente, notamment via des renvois vers le site de la marque, sur lequel le consommateur de soins est invité à découvrir de plus amples informations ou avoir un échange personnalisé. Ce qu'il peut faire immédiatement, depuis la salle d'attente, en utilisant son smartphone pour accéder à une plate-forme web dédiée, une appli mobile ou un site.
L'aspect plurimédia print et digital de la communication santé est renforcé par sa dimension multicible et affinitaire. En effet, les laboratoires et les marques doivent désormais s'adresser aux médecins et aux consommateurs de soins, dans le cadre d'une stratégie globale. D'ailleurs les professionnels de santé intègrent de plus en plus le fait que les patients sont avertis et informés.  Chacun ayant ses propres réseaux d'information, dont certains peuvent se croiser.


Le cross canal est donc incontournable, permettant aux marques de proposer une offre de communication à 360°, vers tous les acteurs et consommateurs de santé. Car même si communiquer sur les médicaments prescrits est interdit en France, rien n'interdit aux laboratoires de faire de l'éducation à la santé ou de mener des campagnes de sensibilisation.

Medias de la salle d'attente